A veces, es posible que los productos no se entreguen de inmediato debido a problemas de red o demoras en el procesamiento del sistema.
Si este es el caso, espera un cierto tiempo antes de volver a verificarlo, porque pueden ser entregados automáticamente después de pasado un tiempo.

Si incluso después de esperar un tiempo adecuado no recibes los productos, sigue los siguientes pasos.

■ Cómo proceder
1. Cierra completamente el juego y vuelve a conectarte.
2. Ingresa a la tienda dentro del juego.
3. Selecciona el producto con el mismo precio
4. Toca el botón de atrás en la esquina superior izquierda.

Si no encuentras los productos que compraste incluso siguiendo los pasos mencionados, toca el botón de «Consultar»,
y proporciona la siguiente información para que podamos ayudarte:

※ Información requerida:
1. Nombre en el juego o ID del juego:
- Puedes verificar tu nombre en el juego en la parte superior izquierda de la pantalla del juego.
  Para verificar el ID del juego, ingresa al engranaje ubicado en la parte superior derecha de la pantalla del juego y se mostrará en la parte inferior de la pantalla emergente que aparece.
2. Fecha de pago:
3. Monto de pago:
4. Nombre del producto:
5. Número de pedido (ID de transacción):
※ El número de pedido (ID de transacción) de Google puedes verificarlo en Preguntas frecuentes → «¿Dónde puedo ver el historial de pagos y el número de pedido?».
Ejemplo de número de pedido: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
6. Información requerida: Entrega / Cancelación

Si la información proporcionada es insuficiente, puede resultar difícil realizar una verificación precisa, así que asegúrate de ingresar todos los campos.