Il arrive parfois que l'article acheté ne soit pas remis immédiatement à cause de votre environnement réseau ou de retards dans le traitement du système.
Dans ce cas, l'objet peut vous être remis automatiquement après un certain temps. Veuillez donc patienter un moment puis vérifier à nouveau.

Si vous n'avez toujours pas reçu l'article même après avoir attendu suffisamment longtemps, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

■ Démarche à suivre
1. Fermez complètement le jeu et reconnectez-vous
2. Accédez à la Boutique dans le jeu
3. Appuyez sur le montant du même article
4. Appuyez sur le bouton de retour en haut à gauche

Si l'article acheté n'est toujours pas disponible avec cette méthode, veuillez appuyer sur le bouton « Requête »,
et fournir les informations ci-dessous afin de nous faire parvenir votre demande.

※ Informations à fournir
1. Pseudo / ID utilisateur :
- Votre pseudo en jeu se trouve en haut à gauche de l'écran principal.
- Votre ID se trouve en bas du pop-up apparaissant lorsque vous appuyez sur la roue dentée en haut à droite de l'écran principal.
2. Date de paiement :
3. Montant du paiement :
4. Nom de l'article :
5. Numéro de commande (ID de transaction) :
※ Veuillez consulter la FAQ → « Où puis-je consulter l'historique de paiement et le numéro de commande ? » pour obtenir le numéro de commande Google (ID de transaction).
Exemple de numéro de commande : GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
6. Demande : Renvoi / Annulation

Si des informations sont manquantes, nous risquons de ne pas pouvoir répondre correctement à votre demande. Veillez donc à bien remplir tous les champs.