本ゲームサービス運営ポリシー（以下、「運営ポリシー」という）は、株式会社HAEGIN（以下、「当社」という）による『ホームランクラッシュ２：レジェンドダービー』（以下、ゲーム）のご利用にあたって発生し得る問題について、より公正かつ公平なサービスの提供および利用者の利用権利の保護を目的としています。運営ポリシーには、サービスを利用される際に留意すべき内容が含まれていますので、 よくお読みください。

 

第１条　総則

1. 本運営ポリシーは、ゲームサービスの運営において発生し得る問題に対し、合理的かつ公正に対処することを目的として定められたものであり、当社がサービスを運営し、サービスをご利用いただく上で必要な詳細な規則を定めております。

2. 当社は、より良いサービスを提供するために、運営ポリシーを変更する場合があります。変更内容については、利用者にとって分かりやすい方法（ゲーム内のお知らせ、コミュニティなど）にてお知らせします。

3. 本運営ポリシーは、(株)HAEGINが提供するサービス利用規約（以下、「規約」という）にて定める事項を補完するものであり、利用者の規約違反行為に対する制裁、制裁に対する異議申立ての手続きなど、当社のゲーム運営における基準を定めております。

4. 本運営ポリシーに定められていない事項については、利用規約、関係法令およびその他の一般的な商慣習に従って処理するものとします。

 

第２条　利用者の義務や権利

1. 利用者は、ゲームにて有料または無料で提供するコンテンツを規約に基づき、利用することができます。ただし、規約上の権利を除いたゲーム内のキャラクター、アイテムなど、全てのコンテンツに対する権利（著作権など）は、当社が保有するものとします。

2. 利用者は、ゲームの利用中に発生する問題に関する解決方法を、当社のサポートセンターにお問い合わせすることで案内を受けることができます。

3. 利用者は、ゲームの利用にあたり、利用規約および運営ポリシーを十分理解し、遵守しなければならないものとします。

4. 利用者は、規約および運営ポリシーにて定められた禁止行為や、他のユーザーに被害を与えたり、ゲーム内の秩序に悪影響を及ぼす恐れのある行為をしてはなりません。

 

第３条　当社の義務や権利

1. 当社は、ゲームの内外にて異常な現象が発生した場合、ゲームの一部または全てを一時停止したり、アクセスを制限することができます。

2. 当社は、規約や運営ポリシーに違反した利用者に対し、規約や運営ポリシーの基準に基づき、ゲームの利用を制限することができます。

3. 当社は、利用者に安定したプレイ環境を提供する義務を負うものとします。

4. 当社は、規約および運営ポリシー、(株)HAEGINのプライバシーポリシーを遵守します。

5. 当社は、利用者からゲーム内にて発生する可能性のあるあらゆるバグについて報告を受け、それを確認または修正するために努めるものとします。

6. 当社は、保有している利用者の個人情報(身元情報、パスワードなど)を保護する義務を負うものとします。当社は保有している利用者個人情報を取得目的以外に使用したり、無断で修正または公開しないものとします。ただし、司法機関から正式な協力要請があった場合など、法律上公開の義務がある場合は、義務の範囲内で利用者の個人情報を提供することができるものとします。

7. 当社は、利用者のお問い合わせやご要望にできる限り丁寧かつ迅速に対応するものとします。ただし、公開されたゲーム関連情報の他に、今後のアップデートに関する内容またはゲームの特徴上公開できない内容については、限られた内容の回答をしたり、回答しない場合があります。ゲームの利用履歴は、現行法令における提供の義務がある場合または当社が特別な事情があると認める場合以外は、提供しません。

8. 当社は、中立的な立場から与えられた役割を果たし、利用者間の紛争に介入しないものとします。ただし、利用者間の紛争が本運営ポリシーに違反する場合や利用者間の紛争により正常な運営が難しいと判断される場合は、中立的な立場から事案について検討した上、必要な措置をとることができるものとします。

 

第４条　アカウントの管理

1. 利用者は、自身のアカウント管理について責任を持ち、自身の不注意によって発生した問題については、当社のサポートを受けることはできません。

2. 利用者が自身の個人情報、アカウント、アイテムなどを他者と共有したり、当社が認めていない方法により譲渡/売買した場合、これによって発生する全ての問題については、当社のサポートを受けることはできません。

3. 当社は、利用者の個人情報を要求しません。利用者は当社の関係者を装った個人情報の漏洩に注意する必要があります。

 

第５条　利用制限および制裁の基準　

1. 規約第18条における利用者に対するサービスの利用制限の詳細な基準は以下のとおりです。

1) 制裁の種類

① 強制的な名称の変更：ニックネームやプロフィールなど、ゲームにて他のユーザーに公開される情報、その他、当社が管理するコミュニティにて利用者が設定した情報が、以下の3)に該当する場合、当社は該当の名称を任意の内容に強制的に変更することができます。

② データのリセット：不正行為により直接的または間接的に取得したゲーム内の通貨やアイテム、アチーブメント、数値などゲームデータ(以下「不正な利益」という)の全体または一部を削除(調整)することができます。

A. 不正な利益に該当しないゲームの情報が不正な利益と結合し、当社の合理的な努力にも関わらず区別できない場合は、結合したゲーム情報の全体または一部を消去（調整）する場合があります。

B. 不正な利益の算定が困難な場合、当社は合理的かつ公平な基準を設け、ゲーム情報の全体または一部を消去（調整）することができます。   

③ 利用停止：永久または定められた期間中に、アカウントのゲームサービスの利用が制限されます。

2) 利用制限の類型および制裁の基準

類型	内容		制裁基準
			1次	2次	3次	4次	5次
マナー違反行為	他のユーザーのゲームプレイを意図的に妨害する一切の行為		1日間の利用停止	3日間の利用停止	7日間の利用停止	15日間の利用停止	永久利用停止
	デマの拡散、法律や公の秩序または公序良俗に違反する一切の行為 ※マルチポストや宣伝活動、暴言、わいせつな表現、本人や家族への誹謗中傷、人種/地域差別、憎悪、脅迫、不健全な言葉により他人に不快感を与える行為を含む
	当社のゲーム運営を妨害したり、正常な運営を妨害する行為		1日間の利用停止	7日間の利用停止	30日間の利用停止	永久利用停止
詐欺	ゲーム内の通貨、アイテムなどを入手する目的で他のユーザーを欺いて、利益を得るまたは得ようとした詐取行為 ※特定のキャラクターと混同するような名称を使用し詐欺行為を行った場合は、強制的に名称を変更		5日間の利用停止	7日間の利用停止	10日間の利用停止	永久利用停止
運営チームや職員への偽装	運営者関係者や当社の従業員を装い、他のユーザーを欺いて、利益を得るまたは得ようとした場合、 あるいは他のユーザーのゲーム利用を妨害した場合 ※運営者関係者への偽装と判断される名称や情報がゲームに記載されていると判断された場合は、強制的に名称を変更		30日間の利用停止	永久利用停止
名称	第5条3項の「名称管理（制限）基準」に該当する情報を記載し、使用する場合 ※ゲーム内のニックネームやプロフィール内の自己紹介など、他のユーザーに公開される一切の情報を含む		1日間の利用停止＋強制名称変更	5日間の利用停止＋強制名称変更	7日間の利用停止＋強制名称変更	10日間の利用停止＋強制名称変更	永久利用停止＋強制名称変更
ゲーム運営の妨害	ゲーム内にてギャンブルなど、射幸性を助長したり、関連広告などを配信する行為、また、偶然に依る得失を通じて他のユーザーから利益を得る行為		3日間の利用停止 ＋データリセット	7日間の利用停止 ＋データリセット	30日間の利用停止 ＋データリセット	永久利用停止 ＋データリセット
	虚偽の情報を広めたり、 開示されていない機密情報を流布し不正な利益を得たり、他者に混乱や損害を及ぼす行為
現金取引	ゲーム内の通貨やアイテム、アカウント、アカウントの大量作成などを現金/現物によって取引または斡旋を試みる行為		1日間の利用停止	5日間の利用停止	15日間の利用停止	永久利用停止
	ゲーム内の通貨やアイテム、アカウント、作業場などを現金/現物によって取引または斡旋を主導する行為		90日間の利用停止＋データリセット	永久利用停止 ＋データリセット
	当社が認めない方法によりゲーム内の通貨やアイテム、アカウントなどを現金/現物によって引取した行為		警告	7日間の利用停止
決済キャンセル／払い戻しの悪用	決済キャンセル/払い戻しの悪用など、決済における一切の不正行為		ゲームデータのリセットもしくは永久利用停止 (事案の内容に応じて司法機関に捜査依頼)
非認可プログラム	非認可プログラムまたは偽造されたアプリケーションを使用または配布する行為		ゲームデータのリセットもしくは永久利用停止 (事案の内容に応じて司法機関に捜査依頼)
	非認可プログラムを作成する行為、または当社の許可無く、ゲームのクライアントプログラムを改ざんしたり、改ざんされたゲームのクライアントプログラムを使用して不正にゲームを利用する行為
システムエラーまたはバグの悪用	故意にゲーム内の不具合/バグなどを悪用したり、不正な利用方法によって利益を得たり、ゲーム内の経済システムやバランス、またはゲーム環境に悪影響を及ぼす行為 ※悪用や不正取得行為が発見された場合、データをリセット	不正行為の程度や影響が軽微な場合	3日間の利用停止	7日間の利用停止	30日間の利用停止	永久利用停止
		不正行為を繰り返したり、その影響が重大である場合	30日間の利用停止	永久利用停止
個人情報の漏えい	他のユーザーの個人情報を、同意を得ず流布する場合		データリセットもしくは永久利用停止 (事案の内容に応じて司法機関に捜査依頼)
アカウントの盗用/ ハッキング	他のユーザーのアカウントに無断でログインし、被害を与える一切の行為		データリセットもしくは永久利用停止 (事案の内容に応じて司法機関に捜査依頼)
	第三者のクレジットカードや携帯電話など、決済手段を無断で使用して有料アイテムを購入したり、ゲームの利用に必要な料金を支払った場合
アカウントの大量作成	多数のアカウントまたは異常な方法により、ゲーム内コンテンツ（アイテム/ゲーム内通貨/アカウントなど）の獲得/蓄積/譲渡/贈与など、営利を目的に利用したり、試みたとみなされる行為 ※多数のアカウントを使用して、同一のデバイスまたは近隣の IP 帯域内で組織的、集団的に不正行為を行った場合 ※非認可プログラムを使用して、不正にアイテムを獲得したり、大量に移動させるなどの行為		データリセットもしくは永久利用停止 (事案の内容に応じて司法機関に捜査依頼)
代理プレイ	当社が承認していない方法よって提供されたアカウントでゲームをプレイし、アカウントに影響を与えたり、これを試みようとする行為		1日間の利用停止	3日間の利用停止	7日間の利用停止
	当社が承認していない方法によって依頼人とゲームをプレイし、スコアや成績などを獲得したり、獲得しようとする行為
	その他、類似行為

        

3) 名称の管理（制限）基準

① 他人に不快感を与える名称

② 誹謗中傷や低俗、宣伝、露骨な性表現、わいせつな内容が含まれた名称

③ 人種、性別などに関する差別、偏見に基づく名称

④ 特定の人物や地域、集団、宗教を誹謗中傷する内容が含まれた名称

⑤ 当社、ゲームおよび原作の関係者の名称、また、これらになりすます意図があると判断される名称

⑥ 当社や本運営者関係者など、ゲームを運営する者と認識されたり誤解される恐れのある名称

⑦ 当社が提供する特殊文字を意図的に悪用して作られた名称

⑧ アイテム、アカウントに対し、現金による取引を誘導したり、現金での取引を目的に作られたと判断される名称

⑨ 反社会的な名称または反社会的な人物や集団などを美化する意図が著しいと判断される名称

⑩ 第三者の商標権、サービス権、著作権を侵害する恐れがあると判断される名称

⑪ 特定の商品やサイトの広告（非営利も含む）が目的であると判断される名称

⑫ その他、当社の規約や運用ポリシーの趣旨に反していると判断される名称

2. 第1項の詳細基準にも関わらず、当社は次の各号のように利用者の利用制限行為の違反の程度に応じて制裁を軽減または加重することができるものとします。

1) 一つの行為が複数の類型の利用制限行為に該当する場合、二つ以上の制裁を同時に科することができます。

2) 利用制限行為の違反の程度が軽い場合、当社は警告にて制裁を代替することができます。

3) 利用制限行為の違反の程度が重大である場合（違反行為を複数回繰り返した場合、違反行為によりゲーム環境や他のユーザーに対しての悪影響が甚大である場合など）、当社は最大の制裁（５次）まで加重し科すことができます。

(例) バグを悪用し、ゲーム内のバランスに重大な支障をきたした場合、該当のユーザーが以前にバグを悪用したり、規約もしくは本運営ポリシーに違反したことが無くても永久停止が可能

3. 第1項の詳細基準による制裁とは別途、利用制限行為の事実関係調査および措置に必要な期間中、一時的な処置としてサービスの全てまたは一部の利用が制限される場合があります。

4. 第1項の詳細基準による制裁が適用される場合、イベントに参加できる資格は剥奪され、イベントの当選対象外となる場合があります。

5. 第1項の詳細基準に規定されていない事柄であっても、ゲームに悪影響を与えたり、他のユーザーに被害を与える行為に対しては制裁が科せられる場合があります。

6. 利用者の行為が現行法令に違反する場合、本運営オリシーによる制裁の他、さらに捜査依頼などを通じて民事/刑事上の処罰を受ける場合があります。

7. 利用制限の制裁を科せられた場合、次の各号の手続きにより異議申立を行うことができます。

1) ゲーム内の[サポートセンター]の 1:1お問い合わせを通して、異議申立を行うことができます。

2) 異議申立は、利用制限の適用日より15日以内にのみ行うことができます。

 

第６条　復元の基準

1. 当社の故意または過失によるアカウントの情報やゲームの情報（通貨、アイテムなど、以下「ゲームの情報など」という）の損失などについては、規約に基づき復元することができます。

2. 以下の各号のとおり、利用者の故意または過失によりゲームの情報などが消失したり変更された場合は、復元することができません。

1) 当社が有する客観的な資料（データ）に基づき確認できない事項

2) 案内事項（お知らせ、運営ポリシー）に明示された内容を確認できなかったために発生した損失

3) 利用者の故意または過失によって発生した被害

4) サービス利用規約、運営ポリシーに違反する行為によって発生した被害

5) 利用者の端末にインストールされているプログラムおよびネットワーク接続の問題によって発生した損失

6) 機種変更、初期化、紛失、電話番号の変更などによって発生した損失

7) ゲストアカウントを利用中に、キャッシュおよびデータ削除によって発生した損失

8) 利用者が連携に使用したアカウント（Google、Game Center、Eメール、Facebookなど）を紛失または退会した場合

9) 第7条第2項に基づき一括削除されたアカウント

10) 未成年者による決済取り消しによりアカウントが停止された場合

11) 利用が制限されているアカウントにて所持しているアイテムの利用期限が満了し削除された場合

3. 復元の申請は、以下の各号の手順に従わなければなりません。手順に従っていない場合は、復元の対応ができない場合があります。

1) 利用者は問題が発生した日から7日以内に、 当社のサポートセンターや1:1お問い合わせなどを通して復元の申請を行わなければなりません。

2) 前項の申請は、問題が発生したアカウントの所有者が直接行わなければなりません。第三者（他人）または代理人が申請した場合は、復元の対応は出来かねます。

3) 利用者は復元の申請後、申請した内容の修正または取り消しはできないため、復元の申請の際には被害の発生時期、被害内容など、被害を受けた事実についてできるだけ正確な情報を提供しなければなりません。

4) 利用者による復元の申請から復元の対応が完了するまでゲームをプレイして獲得したゲームの情報などは、復元完了時に消滅または変更される場合があります。これに対する復元の対応は出来かねますので、上記の期間中は復元対象のコンテンツに関連するゲームの利用は中断することをお勧めします。

 

第７条 ゲーム管理の基準

1. 宝石の消費基準

1) ゲームでは課金などの方法から有料の宝石を獲得でき、ゲームやイベント報酬などから無料の宝石を獲得することができます。

2) 当社は有料/無料の宝石を区別して管理しており、利用者が有料/無料の宝石を両方とも所持している時に宝石を使用した場合、有料の宝石から先に消費されます。

2. データ削除の基準

1) 当社は、より快適なサービス運営及び管理のために、以下の基準を全て満たすアカウントのデータを削除することができるものとします。

① 最終ログインから90日以上経過しているアカウント

② 課金履歴がないアカウント

③ 連動されていないゲストアカウント

2) 当社は、より快適なサービスの運営並びに管理のため、アカウントの作成後、すぐにログアウトしログインした履歴がないアカウントのデータを任意で削除することができます。

3) 第7条第2項の各号に基づき、削除されたアカウントのデータは、復元することができません。

4) アカウントの削除基準に該当するデータの削除を行う場合、当社はゲーム情報の削除スケジュールおよび内容を、お知らせにて事前に告知するものとします。

 

第8条 クラブポリシー

1. クラブの管理および委任

1) クラブの管理は、クラブを創立したクラブ長に権限が与えられ、クラブ長の移任も可能です。

2) クラブ長が14日以上ログインしなかった場合、自動的に委任されます。

3) 弊社は、システムのエラーなどではない場合、クラブの管理に関しての対応はできかねます。

4) クラブ長がクラブを解散した場合、クラブの復元はできません。

2. クラブの命名および制裁基準は、本運営ポリシーの第5条の利用制限および制裁の基準に従います。

3. クラブ活動制限の基準

1) クラブの利用制限行為の種類および制裁基準

類型	内容	制限基準
		1次	2次	3次
クラブ名称ポリシーの違反	本運営ポリシーの第5条第3項の名称の管理(制限)基準に該当する名称を使用する場合	強制名称変更
マナー違反行為	金銭的な利益を得ることができる広告のような投稿を掲載し、他のクラブメンバーに被害が発生する、または発生する恐れがあると判断される場合	違反者のクラブ退会 (運営ポリシーに基づく個人制裁)	クラブ長への警告	クラブの閉鎖
	クラブ内で非認可プログラムの流布を目的として活動する場合、またはそのような行為をする場合
	公序良俗や法律に違反する活動を行ったり、またはその目的のために活動していると判断される場合
	他のクラブ、運営者、当社へのなりすまし
非認可プログラムまたはゲーム内で発生したバグの共有および悪用	不正行為の程度や影響が軽微な場合	違反者のクラブ退会 (運営ポリシーに基づく個人制裁)	クラブ長への警告	クラブの閉鎖
	不正行為を繰り返したり、その影響が重大である場合	クラブの閉鎖 (運営ポリシーに基づく個人制裁)
システムエラーまたはバグの使用 例) 異常な方法を利用して大量のポイントを獲得したり、ランキングなどに影響を与える行為	不正行為の程度や影響が軽微な場合	獲得した不当な利益のリセット	クラブ関連イベントへの参加制限	クラブの閉鎖
	不正行為を繰り返したり、その影響が重大である場合	クラブ関連イベントへの参加制限	クラブの閉鎖

 

第９条　コミュニティの運営ポリシー

1. 当社は、コミュニティにおける利用者間の紛争に介入しないことを原則とします。ただし、利用者間の紛争に規約および運営ポリシー違反の行為や正常なコミュニティの運営を妨害する行為が関連する場合、中立的な立場から事案を検討し、必要な措置をとるものとします。

2. 当社は、コミュニティ内の不健全かつマナーに反するような文章（利用者によって記載されたメッセージ、絵、音声またはこれらの組み合わせからなる情報などの文章、写真、映像)または、コメントを削除したり、移動、登録を拒否することができます。

3. 当社は、規約および運営ポリシーにて事案を具体化した公式コミュニティポリシーを指定して運営することができ、該当のポリシーにて規定する内容に従ってコミュニティの利用またはゲームの利用に対する制裁を科すことができます。

1) 制裁の種類

① 投稿/コメントの削除：ポリシーに違反するコミュニティへの投稿やコメントを削除します。

② 活動制限：ポリシーに違反したコミュニティのアカウントによる書き込み/コメント作成を明示された期間制限します。

③ 永久停止： 永久にコミュニティの利用ができないように、アカウントを強制的に停止します。

2) 制限の類型および基準

類型	内容	制限基準
		1次	2次	3次	4次
マナー違反行為	不適切なニックネームの使用	3日間の活動制限	15日間の活動制限	90日間の活動制限	永久利用停止
	他のユーザーに不快感や嫌悪感を与える一切の行為 ①各スレッドのトピックに適わない書き込みを作成する場合 ②マルチポストにより他のユーザーのサービス利用を妨害する場合 ③他のユーザーの名誉を傷つけたり、不快感を与える書き込みを作成する場合 - 暴言、誹謗中傷、嫌悪、卑猥、羞恥心を与える表現 　 - 政治、地域、性、宗教、国籍、人種における差別表現　 - 社会や文化的偏見によって紛争を助長する表現　 - 扇情的な表現や画像、淫らな表現、セクハラ表現　 - 公の秩序や公序良俗に違反する表現 - 他のユーザー騙して紛争を起こさせるような表現 ※その他、他のユーザーに対し、不快感や拒否感を与えるような内容や紛争を起こさせるような場合を含む	3日間の活動制限	7日間の活動制限	15日間の活動制限	永久利用停止
		＋投稿/コメントの削除
	他のユーザーの快適なコミュニティ利用または運営を妨害する一切の行為 ①ゲーム内のコンテンツを利用し、射幸性を助長する投稿を作成する場合 ②著作権者からの事前の承諾なしに、資料を無断で登録、配布したり、知的財産権を侵害する場合 ③当社または運営業務を妨害する投稿を作成する場合 ④当社や運営関係者などを装って投稿を作成する場合（ニックネーム/プロフィール写真を含む） ⑤公式化されていない虚偽の情報を流布し、ゲームに混乱をもたらす場合 ⑥お知らせと誤解される可能性のある投稿、またはお知らせやスクリーンショットを任意で修正し配布する場合 ※その他、他のユーザーの快適なコミュニティ利用または運営を妨害する場合を含む	7日間の活動制限	15日間の活動制限	90日間の活動制限	永久利用停止
		＋投稿/コメントの削除
非認可プログラム	①非認可プログラムおよび不正行為を誘発する可能性のある手法、資料などを配布する投稿を作成する場合 ②システムの改ざんや非認可プログラムの共有、使用を誘導する場合 - ファイルや入手先、使用方法、動画/画像の共有 - 公式に認められていない方法によってゲームへ影響を与える情報の共有	永久利用停止および投稿/コメントの削除
システムエラー またはバグの悪用	①ゲームの不具合を他のユーザーに共有/流布する場合 ②不正なゲーム利用（アビューズ行為）に関する投稿を作成する場合 ※その他、システムのエラーや不正なプレイを試みたり、利益を得た場合
現金による引取	①ゲーム内の通貨およびゲームの情報を現金や現物(物)により取引しようとする意図が見られる場合 ②ゲーム内の通貨およびゲームの情報を他のゲームの通貨により取引しようとする意図が見られる場合 ③ゲーム内の通貨およびゲームの情報を商業目的に取引しようとする意図が見られる場合 ④ゲーム内の通貨およびゲームの情報の取引を試みたり、これに準ずる行為とみなされた場合 ⑤文化商品券やギフトカードなどを、ゲームの通貨と取引しようとする場合 ⑥現金や現物を受け取り、他のユーザーのキャラクターを育成したり、コンテンツを利用しようとする場合 ※その他、コミュニティにて現金による取引を試みる場合	7日間の活動制限	15日間の活動制限	90日間の活動制限	永久利用停止
		＋投稿/コメントの削除
宣伝/広告	①当社とは無関係な自らの利益を追求するために、宣伝または広告をする場合 ②利用者に有害な情報を宣伝または広告する場合 ③運営ポリシーの違反を助長したり、 助長を目的とした宣伝または広告をする場合 ④SNS やインターネット放送、外部サイト、メッセンジャーなど、ゲーム以外のチャネルへの誘導を目的とした宣伝または広告をする場合 ※その他、ゲームとは関係のない内容を宣伝・広告する場合	7日間の活動制限	15日間の活動制限	90日間の活動制限	永久利用停止
		＋投稿/コメントの削除
個人情報	①他のユーザーの個人情報や決済情報などを要求する場合 ②他のユーザーの個人情報や決済情報などを流布する場合 ※その他、アカウントの盗用またはハッキングを試みようとする場合	永久利用停止および投稿/コメントの削除

 

 

<附則>

本運営ポリシーは、2024年8月1日から施行されます。